Job Teamleiter 1st-Level Support (m/w/d) in Jena

Job Teamleiter 1st-Level Support (m/w/d)  in Jena

Als Teamleiter des 1st-Level-Supports (m/w/d) im B2B-Umfeld verantworten Sie die optimale prozessbezogene Bearbeitung unserer Kundenanfragen sowie die telefonische Betreuung unseres Kundenstamms. Hierbei bilden Sie mit Ihrem Team das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung. Dabei verantworten Sie die zügige Abarbeitung der Kundenanfragen in einer gleichbleibenden hohen Qualität und sorgen für eine Tiefenintegration unserer Software-as-a-Service-Lösung.

Unternehmen

Seit 2005 entwickelt die DAKO GmbH mit Leidenschaft intelligente Software-Plattformen, um Transport- und Lieferunternehmen europaweit den Weg in die Digitalisierung zu ebnen. Dabei setzen wir auf intelligente Webtechnologien und agile Arbeitsprozesse in einer familiären Atmosphäre, die in neuen und kreativen Arbeitswelten Raum finden. Mit unserem stetig wachsenden Team von derzeit 130 Mitarbeitern erschaffen wir IT mit Herz für unsere Kunden und begleiten sie auf ihrem Weg in die Technologie von morgen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir am Standort Jena einen attraktiven Job als Teamleiter 1st-Level-Support (m/w/d).

Darum DAKO

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  • Bei uns ist Work-Life-Balance nicht nur ein hippes Wort, sondern gelebter Teil der Firmenkultur
  • Unser familiäres Betriebsklima ist von Wertschätzung und Offenheit geprägt
  • Wir bieten eine langfristige Perspektive in einem expandierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

als Teamleiter 1st-Level Support (m/w/d) erwartet sie

  • Leitung und Entwicklung eines kleinen Teams (6-8 Personen)
  • Verantwortung der Kundenanfragen sowie -zufriedenheit
  • Verantwortung der qualitativen Abarbeitung der Kundenanfragen
  • Monitoring und Reporting von Statistiken an den Abteilungsleiter / 2nd-Level-Support
  • Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit
  • Mitwirkung an der Vertriebsstrategie und Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen
  • Verantwortung für eine korrekte Stammdatenpflege und Dokumentation in unserem CRM- und Ticketsystem

Wir erwarten

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten im B2B- Umfeld
  • Idealerweise Führungserfahrung sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz
  • Strategische Denk- und Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Verantwortungsbereitschaft
  • Sehr gute Erfahrung im Kundensupport
  • Strukturiertes, lösungsorientiertes und umsatzorientiertes Handeln
  • Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WOLLEN SIE DIE ZUKUNFT UNSERES UNTERNEHMENS MITGESTALTEN?

Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbung (Lebenslauf, Zeugniskopien) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, möglichem Eintrittstermin und Job-ID S20/003/DAK an Frau Denise Lamont: mein.job@dako.de.

Wir freuen uns auf Sie!