Job 1st-/2nd-Level-Support - IT-Mitarbeiter (m/w/d) in Jena

Job 1st-/2nd-Level-Support - IT-Mitarbeiter (m/w/d)  in Jena

Als Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) steht für Sie die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Aufnahme und Abarbeitung von Supportanfragen. Das Erkennen von weiteren Verkaufspotentialen und die dazugehörige Überleitung an unsere Vertriebsabteilung begleiten Ihren Alltag.

Unternehmen

Seit 2005 entwickelt die DAKO GmbH mit Leidenschaft intelligente Software-Plattformen, um Transport- und Lieferunternehmen europaweit den Weg in die Digitalisierung zu ebnen. Dabei setzen wir auf intelligente Webtechnologien und agile Arbeitsprozesse in einer familiären Atmosphäre, die in neuen und kreativen Arbeitswelten Raum finden. Mit unserem stetig wachsenden Team von derzeit 130 Mitarbeitern erschaffen wir IT mit Herz für unsere Kunden und begleiten sie auf ihrem Weg in die Technologie von morgen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt bieten wir am Standort Jena einen attraktiven Job als 1st-/ 2nd- Level Support – IT Mitarbeiter (m/w/d).

darum dako

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  • Bei uns ist Work-Life-Balance nicht nur ein hippes Wort, sondern gelebter Teil der Firmenkultur
  • Unser familiäres Betriebsklima ist von Wertschätzung und Offenheit geprägt
  • Wir bieten eine langfristige Perspektive in einem expandierenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

als 1st-/2nd-Level Support - IT-Mitarbeiter (m/w/d) erwartet sie

  • Selbständige Aufnahme und Abarbeitung von Supportanfragen
  • Erfassen der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Analyse der Problemstellung und effiziente Bereitstellung von Lösungen
  • Vertrauensvolle Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
  • Beratung unserer Kunden in kundenspezifischen Arbeitsweisen
  • Erkennen von weiteren Verkaufspotentialen und die Überleitung an die Vertriebsabteilung
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer Projekt- und Entwicklungsabteilung, insbesondere mit unseren Product Ownern

das erwarten wir

  • Abgeschlossene kaufmännische, technische oder IT-Ausbildung
  • Technisches Verständnis im IT-Bereich
  • Erfahrung im Kundenkontakt
  • Belastbarkeit auch bei hohem Supportaufkommen
  • Sie haben Freude an der direkten Kommunikation mit Kunden und Kollegen sowie einen hohen Grad an Serviceorientierung
  • Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten

WOLLEN SIE DIE ZUKUNFT UNSERES UNTERNEHMENS MITGESTALTEN?

Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbung (Lebenslauf, Zeugniskopien) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, möglichem Eintrittstermin und Job-ID S19/001/DAK an Frau Ann-Christin Gerdes: mein.job@dako.de.

Wir freuen uns auf Sie!